FAQ

1. Produits & Authenticité

Q : Vos pierres sont‑elles naturelles ?
R : Oui. Nous sélectionnons exclusivement des pierres 100 % naturelles (excepté la Turquénite), sans teinture ni traitement chimique, auprès de fournisseurs certifiés et éthiques. Certificat d’authenticité à l’appui.

 

2. Bracelet « Chemin de Vie »

Q : Qu’est‑ce qu’un bracelet chemin de vie ?
R : C’est un bijou personnalisé, composé de 8 pierres calculées d’après vos prénoms, date de naissance et noms de famille, censé harmoniser votre parcours personnel.

Q : Quels renseignements fournir ?
R : Lors de la commande, saisissez : prénom(s), nom(s), date de naissance (jour/mois/année). Nous nous occupons du reste !

Q : Délai de fabrication ?
R : 1 à 2 jours ouvrés avant expédition, puisque chaque bracelet est réalisé à la main dans notre atelier d’Occitanie.

 

3. Commandes & Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?
R : Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal,  Google Pay.

Q : Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?
R : Tant qu’elle n’est pas expédiée, contactez‑nous par e‑mail ; nous ferons le nécessaire.

 

4. Expédition & Livraison

Q : Livrez‑vous à l’international ?
R : Oui. en France (hors DOM-TOM) et dans certains pays de l’Union Européenne.

Q : Offrez‑vous les frais de port ?
R : Livraison gratuite en France dès 49 € d’achat via Mondial Relay. Retrait gratuit directement en boutique.

 

5. Retours & Échanges

Q : Délai de rétractation ?
R : 14  jours après réception (hors créations sur mesure). Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d’origine. Malheureusement, nous ne pouvons pas assurer de remboursement pour les colis qui arriveraient endommagés ou qui seraient perdus lors du transport. Les articles soldés, en promotion, ne sont ni repris ni échangés.

Q : Comment effectuer un retour ?
R : Écrivez‑nous via notre formulaire. Le retour se fera selon le mode de livraison choisi lors de la commande. Les frais sont à la charge du client.

 

6. Garantie & Réparations

Q : Mes bracelets sont‑ils garantis ?
R : 6 mois contre tout défaut de fabrication. Après ce délai, nous proposons un service de remise en état à prix doux (5 euros + frais de port).

 

7. Engagements 

Q : Soutenez‑vous des causes ?
R : Oui l’Association « Sourire à la Vie » qui aide les enfants atteints de cancers à retrouver le sourire pendant et après la maladie.

 

 

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez‑nous, nous serons ravis de vous aider !