Foire aux questions

Vous trouverez dans cette Foire aux Questions des réponses précises sur le mode de fonctionnement d’Occizen.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Tous nos produits partent de notre entrepôt situé en France. Le temps de préparation d’une commande varie entre 24 à 72 heures puis la livraison est effectuée sous 2 à 5 jours ouvrables selon le produit et le mode de livraison.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le règlement de la commande s’effectue par carte bancaire via Stripe, Paypal.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, la commande peut être modifiée ou annulée rapidement par mail après que celle-ci ait été effectuée. Une fois que notre entrepôt a traité votre commande, nous ne pourrons plus apporter de modifications. Les commandes qui ont été déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Réclamations, retours et remboursements.

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours suivants la réception du produit pour effectuer un retour.

Pour faire la demande, merci de nous contacter par mail afin de nous informer du problème rencontré pour que nous puissions améliorer la qualité de notre service et de nos produits.

Un bordereau de retour et les instructions vous seront ensuite envoyés par mail.

A noter que les frais d’envoi en colis postal seront à votre charge.

Dès réception de votre colis et après vérification que le produit et son emballage n’aient pas été endommagés, nous procéderons au remboursement du ou des articles retournés (hors frais d’expédition initiaux). Vous recevrez une notification de remboursement par email. Dans les jours suivants, vous verrez apparaître le remboursement sur le compte bancaire ayant servi à la commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas assurer de remboursement pour les colis qui arriveraient endommagés ou qui seraient perdus lors du transport.

Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.

Statut de livraison

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous informerons de l’expédition de la marchandise. Vous pourrez suivre le statut de votre livraison avec le numéro de suivi qui vous sera transmis.

Option d’envoi et de livraison

Livraison uniquement en France métropolitaine en lettre suivie (pour les petits articles), colissimo, DPD.

Frais de port offerts

Les frais de port sont offerts pour toute commande et/ou produits supérieurs à 49 euros. Les frais de port en Lettre Suivie sont offerts pour des produits ne dépassant pas 120 g.

Pour toutes questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact !