Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? Tous nos produits partent de notre boutique située à Béziers en France. Le temps de préparation d’une commande varie entre 24 à 72 heures jours ouvrés puis la livraison est effectuée sous 2 à 5 jours selon le transporteur choisi.
Quels sont les modes de paiement acceptés ? Carte bancaire via Stripe, Paypal.
Puis-je demander à personnaliser les bracelets ? Les bracelets en pierres rondes naturelles sont effectivement personnalisables, il suffit de nous en faire la demande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, la commande peut être modifiée ou annulée rapidement par mail après que celle-ci ait été effectuée. Une fois votre commande traitée, nous ne pourrons plus apporter de modifications. Les commandes qui ont été déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
Réclamations, retours et remboursements.
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours suivants la réception du produit pour effectuer un retour.
Pour faire la demande, merci de nous contacter par mail afin de nous informer du problème rencontré pour que nous puissions améliorer la qualité de notre service et de nos produits.
Les instructions vous seront ensuite envoyées par mail.
A noter que les frais d’envoi en colis postal seront à votre charge.
Dès réception de votre colis et après vérification que le produit et son emballage n’aient pas été endommagés, nous procéderons au remboursement du ou des articles retournés (hors frais d’expédition initiaux). Vous recevrez une notification de remboursement par email. Dans les jours suivants, vous verrez apparaître le remboursement sur le compte bancaire ayant servi à la commande.
Malheureusement, nous ne pouvons pas assurer de remboursement pour les colis qui arriveraient endommagés ou qui seraient perdus lors du transport.
Les articles soldés, en promotion, ne sont ni repris ni échangés.
Statut de livraison : Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous informerons de l’expédition de la marchandise. Vous pourrez suivre le statut de votre livraison avec le numéro de suivi qui vous sera transmis.
Option d’envoi et de livraison : Livraison uniquement en France métropolitaine en colissimo et mondial relay.