Foire Aux Questions – Occizen
1. Produits & Authenticité
Q : Vos pierres sont‑elles naturelles ?
R : Oui. Nous sélectionnons exclusivement des pierres 100 % naturelles (excepté la Turquénite), sans teinture ni traitement chimique, auprès de fournisseurs certifiés et éthiques. Certificat d’authenticité à l’appui.
2. Tailles & Ajustement des Bracelets
Q : Comment connaître ma taille ?
R : Mesurez votre poignet avec un ruban souple, puis sélectionnez la taille correspondante sur la fiche produit.
3. Bracelet « Chemin de Vie »
Q : Qu’est‑ce qu’un bracelet chemin de vie ?
R : C’est un bijou personnalisé, composé de 8 pierres calculées d’après vos prénoms, date de naissance et noms de famille, censé harmoniser votre parcours personnel.
Q : Quels renseignements fournir ?
R : Lors de la commande, saisissez : prénom(s), nom(s), date de naissance (jour/mois/année). Nous nous occupons du reste !
Q : Délai de fabrication ?
R : 1 à 2 jours ouvrés avant expédition, puisque chaque bracelet est réalisé à la main dans notre atelier d’Occitanie.
4. Utilisation & Entretien des Pierres
Q : Comment purifier mes pierres ?
R : Passez‑les dans la fumée de sauge blanche ou déposez‑les sur une fleur de vie. Évitez le sel pour les pierres friables (sélénite, calcite).
Q : Comment les recharger ?
R : Placez‑les au soleil doux du matin ou à la pleine lune, ou sur une géode d’améthyste.
5. Commandes & Paiement
Q : Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?
R : Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Google Pay.
Q : Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?
R : Tant qu’elle n’est pas « En cours de préparation », contactez‑nous par e‑mail ou téléphone ; nous ferons le nécessaire.
6. Expédition & Livraison
Q : Livrez‑vous à l’international ?
R : Oui. France : 48 h Colissimo ; 3 à 5 jours Mondial Relay. Les frais s’affichent au panier.
Q : Offrez‑vous les frais de port ?
R : Livraison gratuite en France dès 30 € d’achat via Mondial Relay.
7. Retours & Échanges
Q : Délai de rétractation ?
R : 14 jours après réception (hors créations sur mesure). Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d’origine. Malheureusement, nous ne pouvons pas assurer de remboursement pour les colis qui arriveraient endommagés ou qui seraient perdus lors du transport. Les articles soldés, en promotion, ne sont ni repris ni échangés.
Q : Comment effectuer un retour ?
R : Écrivez‑nous via notre formulaire. Le retour se fera selon le mode de livraison choisi lors de la commande. Les frais sont à la charge du client.
8. Garantie & Réparations
Q : Mes bracelets sont‑ils garantis ?
R : 6 mois contre tout défaut de fabrication. Après ce délai, nous proposons un service de remise en état à prix doux (5 euros + frais de port).
9. Engagements
Q : Soutenez‑vous des causes ?
R : Oui l’Association « Sourire à la Vie » qui aide les enfants atteints de cancers à retrouver le sourire pendant et après la maladie.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez‑nous, nous serons ravis de vous aider !